盲人办卡被要求睁眼认证

更新时间：2025-05-14 11:35:51  点击次数：

盲人办卡被要求睁眼认证这一事件，凸显了技术应用与特殊群体权益保障之间的矛盾，具体分析如下：

事件经过

• 盲人办卡受阻：2025年5月初，江苏扬州80周岁的盲人管先生在保姆陪同下，前往当地某运营商营业厅办理手机卡。因无法完成刷脸验证（需睁眼眨眼），管先生被拒绝办理。最终，他只能以女婿名义开卡，再转交自己使用。
• 营业厅回应：营业厅以“人脸识别是必要程序，旨在防止新开手机卡被他人盗用”为由，坚持要求刷脸验证。但当被问及针对特殊用户是否有其他验证通道时，工作人员表示并不清楚。

事件分析

• 技术应用的局限性：人脸识别技术虽然在一定程度上提高了身份验证的准确性和效率，但对于特殊群体（如盲人、面部残疾者等）来说，却可能成为一道难以逾越的门槛。
• 营业厅服务不足：营业厅在面对特殊用户时，未能提供足够的灵活性和人性化服务。明明工作人员肉眼能确认“人证相符”，却仍坚持依赖软件识别，这反映出营业厅在服务特殊群体方面存在不足。
• 法规缺失与滞后：在事件发生时，虽然已有相关法规在征求意见稿阶段提出将残疾人、老年人等群体权益纳入技术应用安全规范，但尚未正式实施。这导致营业厅在面对特殊用户时，缺乏明确的法规指导。

解决方案与建议

• 提供其他验证方式：根据即将实施的《人脸识别技术应用安全管理办法》，实现相同目的或达到同等业务要求时，若存在其他非人脸识别技术方式，不得将人脸识别技术作为唯一验证方式。因此，营业厅应为特殊用户提供其他合理且便捷的身份验证方式，如指纹验证、声纹验证或人工审核等。
• 加强员工培训：营业厅应加强对员工的培训，提升他们对特殊群体的服务意识和能力。确保员工能够友好、专业地为特殊群体提供服务，避免类似事件再次发生。
• 推动无障碍环境建设：政府和社会各界应共同努力，推动无障碍环境建设。为残疾人等特殊群体提供更加便捷、平等的参与社会生活的条件。